一场由无限流量套餐引发的"撕逼"大战
【大比特导读】最近这段时间，中国移动集团公司的公关人员一定很不好受。原因很简单，央视315晚会节目组又一次盯上他们了。之所以说“又一次”是因为不知从哪一年开始，每逢315晚会央视就会对几家运营商进行各种形式的炮轰。
最近这段时间，中国移动集团公司的公关人员一定很不好受。原因很简单，央视315晚会节目组又一次盯上他们了。之所以说又一次是因为不知从哪一年开始，每逢315晚会央视就会对几家运营商进行各种形式的炮轰。从移动主动发送的垃圾短信、到互联浏览过程的强制弹窗，运营商问题一直是315晚会的重头戏。这不，今年的315晚会还没有开始，央视就提前放出消息宣布要对移动无限流量套餐涉嫌违约问题展开调查。
一直以来，手机流量一直是人们关注的焦点。为了应对联通的竞争，移动曾经在2006年推出过一款无限流量套餐。由于当时手机流量资费相当昂贵，这款无限流量套餐从一推出就受到了人们的追捧。根据套餐的协议规定，用户每月只需要缴纳10元到36元不等的费用，就可以利用CMWAP上方式享受无限流量的上体验。在当年与移动公司签订的新业务受理申请单上，既没有标注只能使用2G络，也没有约定套餐的有效期限。而移动总裁王建宙在获得3G牌照后更是对外宣布，2G用户可以不换号不换卡不换套餐平滑升级成3G用户。正是这一承诺，使得选择这款套餐的用户可以轻而易举的享受到不限流量的3G服务。
如今进入4G时代，移动公司却彻底改变了主意。移动公司一方面要求这些用户必须取消原套餐才能享受到4G服务，一方面却又未经许可私下拆除了不少用户不限流量的套餐。更有甚者，为了限制用户的正常使用，包括上海移动在内的不少公司更是单方面对用户的使用加以限制，不仅不允许用户办理其他业务，而且将3G手机上速度限制在远低于GPRS速率的8Kbps。这边钱照收，那边提供的服务却大打折扣，移动的强硬态度直接导致了全国多地大规模的用户抗议示威，进而在上引起了轩然大波。
既然当年用户与移动签订了合同，那么移动公司就应该履行合同义务，不能单方面毁约。无论是2G、3G还是4G，移动提供给用户的CMWAP上接入方式并没有改变，指责用户违约使用也就有了问题。既然2G、3G都可以使用无限流量套餐，为什么有了更先进的4G络，移动反而不让用户使用这种套餐了呢?
无限流量套餐到底可不可行?
要想回答这个问题，我们必须先来看看运营商是在什么情况下推出无限流量套餐的。从全球范围来看，凡是推出无限流量套餐的运营商，都是在竞争处于劣势的情况不得已而推出的。作为竞争的噱头，无限流量套餐的确可以快速吸引到相当多的用户。但是随着用户数的增加和不加节制使用，运营商的络开始拥堵不堪，用户体验也大打折扣(想想WiFi被蹭的感受)。正因为如此，推出无限流量套餐的运营商不是短时间终止了套餐的销售，就是对套餐的用户加以限速(比如68港元无限流量套餐就限制在384Kbps以下)，真正无限制的使用也就成了泡影。
回过头来看中国移动，2G时代推出无限流量套餐本意是为了应对联通的竞争。毕竟2G时代手机使用的流量相对有限，即使无限制使用也不会给络造成太大的影响。但是到了3G时代情况却发生了变化，部分用户不加节制的使用使得移动的3G络负荷增加。为了减少络的负荷，同时也为了增加收入，移动一方面通过限速的方式阻止用户的正常使用，一方面也拒绝这部分用户办理包括过户在内其他业务的请求。而络速率的限制(多地移动均把该套餐2G、3G上限制速率在8Kbps左右)更是带来了相当恶劣的用户体验，进而引发了大面积的投诉。
315来临，无限流量套餐问题何去何从?
既然315晚会盯上了这个问题，那么移动会因此而有所改变吗?情况并没有想象的乐观。根据笔者获得的消息，为了减少无限流量用户的投诉，每年315期间移动都会暂时性的放开无限流量套餐的速限制。等一个月风头过了，又会再次进行限速。所谓上有*策下有对策，指望仅凭315晚会解决这一问题显然太过乐观。
虽然*策监管较为滞后，但是对于移动来说，适当尊重老用户的感受，放宽速的限制还是很有必要。在占据4G市场之后，放宽速限制不仅可以改善自身的形象，同时也有助于提高用户的体验。如果担心用户不加节制随意使用耗尽络资源，还可以通过限制速加流量封顶的方式加以限制(比如速限制在384Kbps，封顶15G之类)。盲目封杀用户的合理使用，甚至单方面终止协议的行为，还是少做为妙!
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